Soporte

Abre Ajustes iOS → Privacidad y Seguridad → Localización → Safely, y asegúrate de que esté en 'Siempre.' El Fondo debe estar activo (Ajustes → General → Segundo plano). Si todo está bien, cierra Safely por completo y vuélvela a abrir.

El reporte de batería requiere que la otra persona haya abierto la app al menos una vez en las últimas 24 horas, sin modo de bajo consumo. Suele arreglarse al próximo inicio.

Los códigos vencen 24 horas después de generarse. Toca 'Invitar' en la pantalla de familia para generar uno nuevo. Los códigos siempre son 6 dígitos numéricos, sin letras.

Las suscripciones las gestiona Apple. Abre la App Store → toca tu foto → Suscripciones → Safely → Cancelar. El cambio se aplica al final del periodo actual.

Abre Safely → Ajustes → Cuenta → 'Salir de la familia' o 'Eliminar cuenta.' La eliminación borra tus datos dentro de 30 días, de forma irreversible.

Todavía no. Safely está diseñada alrededor de la ubicación de fondo y Live Activities de iOS, que no existen en la web. Android está en la hoja de ruta.

No. Usamos la API de cambios significativos de ubicación y geofencing de Apple — el mismo sistema eficiente que usa Find My. En nuestras pruebas, Safely suma menos del 2% de consumo diario en un iPhone 15.

Sí. Safely no es rastreo oculto. Cada miembro de la familia ve el mapa completo — padres, hijos, pareja, abuelos. La transparencia es una función, no una ocurrencia.

Usamos la ubicación de fondo estándar de iOS. Con el permiso otorgado, la app actualiza la posición cuando importa — al llegar a un lugar guardado, con movimiento significativo, o cuando alguien abre el mapa.

Cuando quieras. Abre la App Store, toca tu perfil, entra a Suscripciones y cancela Safely. Tu prueba gratis continúa hasta el último día. Sin llamadas de retención, sin hacerte sentir culpa.

Donde funcione iOS y esté disponible la App Store — más de 175 países. La app viene en inglés, español y francés hoy, con más idiomas en camino.

Tu familia sigue viendo tu última ubicación conocida. Cuando recuperas el teléfono y firmas con Apple, vuelves a la familia al instante — sin migrar datos.

Sí, con configuración parental. Un padre crea la familia, invita el dispositivo del niño y administra la cuenta. Cumplimos COPPA: no recolectamos datos de menores de 13 sin consentimiento parental verificable. Más en nuestro Aviso de Privacidad.

No. Safely es una herramienta de comunicación familiar — una forma de compartir alertas de llegada y saber que todos están donde deben. En una emergencia, llama siempre al número local (911 en México y EE. UU., 112 en la UE).