Support
On lit chaque message. Normalement sous 24 h — toujours sous 48 h.
Parler à un humain
Écris-nous à support@safelyapp.vercel.app
Inclus ton modèle d'appareil et ta version d'iOS. Merci de ne pas envoyer de données de localisation ni de codes familiaux — nous n'en avons pas besoin.
Dépannage rapide
Ma position ne se met pas à jour
Ouvre Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → Safely, et passe-le sur 'Toujours.' L'Actualisation en arrière-plan doit être activée (Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan). Si tout est bon, ferme Safely complètement et rouvre-la une fois.
La batterie d'un proche est 'inconnue'
Le rapport de batterie exige que l'autre personne ait ouvert l'app au moins une fois dans les 24 dernières heures, sans Mode d'économie. Ça se règle généralement à la prochaine ouverture.
Mon code d'invitation ne marche pas
Les codes expirent 24 heures après leur création. Touche 'Inviter' sur l'écran famille pour en générer un nouveau. Les codes sont toujours 6 chiffres, pas de lettres.
Je ne peux pas annuler l'abonnement depuis l'app
Les abonnements sont gérés par Apple. Ouvre l'App Store → ta photo → Abonnements → Safely → Annuler. Le changement s'applique à la fin de la période en cours.
Je veux quitter une famille / supprimer mon compte
Ouvre Safely → Réglages → Compte → 'Quitter la famille' ou 'Supprimer le compte.' La suppression efface tes données sous 30 jours, irréversiblement.
Y a-t-il une version web ?
Pas encore. Safely s'appuie sur la localisation d'arrière-plan et les Live Activities iOS, absentes du web. Android est sur la feuille de route.
Questions fréquentes
Safely vide-t-il ma batterie ?
Non. On utilise l'API Significant Location Change d'Apple et le geofencing — le même système économe que Find My. Dans nos tests, Safely ajoute moins de 2% à la consommation quotidienne d'un iPhone 15.
Mes enfants savent-ils que je les vois ?
Oui. Safely n'est pas du pistage caché. Chaque membre voit la carte familiale complète — parents, enfants, conjoint, grands-parents. La transparence est une fonction, pas un détail.
Comment ça marche en arrière-plan ?
On utilise la localisation d'arrière-plan standard d'iOS. Une fois la permission accordée, l'app se met à jour quand il le faut — à l'arrivée dans un lieu enregistré, lors d'un mouvement significatif, ou si quelqu'un ouvre la carte.
Puis-je annuler l'abonnement ?
À tout moment. Ouvre l'App Store, touche ton profil, va dans Abonnements et annule Safely. Ton essai gratuit continue jusqu'à son dernier jour. Aucune relance, aucune culpabilité.
Dans quels pays Safely fonctionne-t-elle ?
Partout où iOS et l'App Store sont disponibles — plus de 175 pays. L'app est en anglais, espagnol et français aujourd'hui, d'autres langues à venir.
Et si je perds mon téléphone ?
Ta famille voit toujours ta dernière position connue. Quand tu récupères le téléphone et te reconnectes avec Apple, tu réintègres la famille instantanément — aucune migration.
Les enfants de moins de 13 ans peuvent-ils utiliser Safely ?
Oui, avec configuration parentale. Un parent crée la famille, invite l'appareil de l'enfant et gère le compte. Nous respectons la COPPA : aucune donnée d'un enfant de moins de 13 ans sans consentement parental vérifiable. Détails dans notre Politique de confidentialité.
Safely remplace-t-elle les services d'urgence ?
Non. Safely est un outil de communication familiale — pour partager des alertes d'arrivée et savoir que tout le monde est là où il doit être. En cas d'urgence, appelle toujours le numéro local (112 en UE, 911 aux É.-U. et au Mexique).
Si la position d'un proche n'a pas bougé depuis plus de 20 minutes, c'est un problème d'app sur son appareil, pas chez nous — demande-lui de l'ouvrir une fois.